Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania chyba ,że powstały w wyniku czynności niezbędnych do stwierdzenia ewentualnej wady produktu.
W przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu towaru przez firmę kurierską, do zwrotu niezbędny jest protokół szkody wystawiany przez kuriera podczas doręczenia przesyłki.
Zwracany towar musi być kompletny, odpowiednio zabezpieczony do transportu ( w celu uniknięcia dalszych uszkodzeń ).